Oficina Virtual - Gerencia de Urbanismo

CUESTIONES GENERALES

Q1. ¿Dónde puedo obtener Ayuda del manejo de la Oficina Virtual de la Gerencia de Urbanismo y Medio Ambiente?
Q2. ¿Cuál es el teléfono del soporte de la Oficina Virtual?
Q3. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para acceder a la Oficina Virtual?
Q4. ¿No puedo usar otro navegador que no sea Chrome o Edge, por ejemplo, Firefox?
Q5. ¿Cuáles son las pantallas que se deben ir mostrando desde que me identifico en la Oficina Virtual con certificado digital hasta que realmente accedo a los trámites?

AUTOFIRMA

Q6. ¿Dónde puedo obtener la aplicación AutoFirma?
Q7. ¿Qué versión de AutoFirma debo utilizar?
Q8. ¿Puedo tener varias versiones de AutoFirma instaladas?
Q9. ¿Cómo puedo saber la versión de AutoFirma que tengo instalada?
Q10. La oficina virtual no conecta con AutoFirma. ¿Qué puede estar ocurriendo?
Q11. Tengo un MAC y creo que todo instalado correctamente, aun así, no logro conectar con AutoFirma.

DATOS DEL INTERESADO

Q12. Al darme de alta en la plataforma veo que no se han recogido de forma correcta los datos del interesado y no veo como actualizarlos por aparecerme las casillas correspondientes en gris.
Q13. Quiero cambiar los datos de contacto que proporcioné en su día al darme de alta como interesado. Por ejemplo, el teléfono de contacto.

SOLICITUDES

Q14. Tengo dudas acerca de cómo debo realizar un procedimiento o una solicitud.
Q15. ¿Qué aplicación de las disponibles en la Oficina Virtual debo usar?, ya que veo que en principio hay dos que podrían servirme para mis fines.
Q16. He finalizado la presentación de una solicitud y me he dado cuenta de que he olvidado incorporar alguna documentación. ¿Cómo puedo editar mi solicitud para incorporarla?
Q17. Me ha salido un mensaje de error: "No se ha podido registrar la solicitud".
Q18. He concluido la presentación de una solicitud. ¿Cómo puedo saber que todo ha ido correctamente?
Q19. Estaba realizando una solicitud y me he dado cuenta de que hay algún dato incorrecto en los datos iniciales de la solicitud, pero ya he avanzado a otra fase posterior de la solicitud y no me deja volver a modificar dichos datos. ¿Qué puedo hacer para cambiarlos?
Q20. ¿Qué pasa en este último caso con la primera solicitud que había iniciado?
Q21. He presentado una solicitud y he cambiado de idea y desearía anularla.
Q22. ¿Cómo adjunto documentos a una solicitud?
Q23. He adjuntado como documentación el CIF del promotor y aun así la aplicación no me deja continuar, indicándome un error de que falta el CIF (u otro documento similar).
Q24. ¿Cuáles son las Fases por las que pasa una solicitud?
Q25. Al finalizar alguna de las fases de la solicitud me indica que hay algún error. ¿Qué puedo hacer?

PAGOS

Q26. Estoy realizando la presentación de una Obra Menor (modelo 2) o de una Cuba (modelo 3) y he realizado el pago de forma externa a la aplicación específica y ahora la aplicación me pide que realice de nuevo el pago para completar la presentación. ¿Qué puedo hacer en este momento?
Q27. ¿Cómo realizo el pago de la tasa de una solicitud?
Q28. He realizado el pago de una tasa y aunque tengo los datos del pago no me ha emitido el justificante del mismo. ¿Qué puedo hacer para obtenerlo?