Oficina Virtual
Versión 1.31.0
Domingo, 8 de diciembre de 2024
CUESTIONES GENERALES
  •  Q1. ¿Dónde puedo obtener Ayuda del manejo de la Oficina Virtual de la Gerencia de Urbanismo y Medio Ambiente?
  •  Q2. ¿Cuál es el teléfono del soporte de la Oficina Virtual?
  •  Q3. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para acceder a la Oficina Virtual?
  •  Q4. ¿No puedo usar otro navegador que no sea Chrome o Edge, por ejemplo, Firefox?
  •  Q5. ¿Cuáles son las pantallas que se deben ir mostrando desde que me identifico en la Oficina Virtual con certificado digital hasta que realmente accedo a los trámites?
AUTOFIRMA
  •  Q6. ¿Dónde puedo obtener la aplicación AutoFirma?
  •  Q7. ¿Qué versión de AutoFirma debo utilizar?
  •  Q8. ¿Puedo tener varias versiones de AutoFirma instaladas?
  •  Q9. ¿Cómo puedo saber la versión de AutoFirma que tengo instalada?
  •  Q10. La oficina virtual no conecta con AutoFirma. ¿Qué puede estar ocurriendo?
  •  Q11. Tengo un MAC y creo que todo instalado correctamente, aun así, no logro conectar con AutoFirma.
DATOS DEL INTERESADO
  •  Q12. Al darme de alta en la plataforma veo que no se han recogido de forma correcta los datos del interesado y no veo como actualizarlos por aparecerme las casillas correspondientes en gris.
  •  Q13. Quiero cambiar los datos de contacto que proporcioné en su día al darme de alta como interesado. Por ejemplo, el teléfono de contacto.
SOLICITUDES
  •  Q14. Tengo dudas acerca de cómo debo realizar un procedimiento o una solicitud.
  •  Q15. ¿Qué aplicación de las disponibles en la Oficina Virtual debo usar?, ya que veo que en principio hay dos que podrían servirme para mis fines.
  •  Q16. He finalizado la presentación de una solicitud y me he dado cuenta de que he olvidado incorporar alguna documentación. ¿Cómo puedo editar mi solicitud para incorporarla?
  •  Q17. Me ha salido un mensaje de error: "No se ha podido registrar la solicitud".
  •  Q18. He concluido la presentación de una solicitud. ¿Cómo puedo saber que todo ha ido correctamente?
  •  Q19. Estaba realizando una solicitud y me he dado cuenta de que hay algún dato incorrecto en los datos iniciales de la solicitud, pero ya he avanzado a otra fase posterior de la solicitud y no me deja volver a modificar dichos datos. ¿Qué puedo hacer para cambiarlos?
  •  Q20. ¿Qué pasa en este último caso con la primera solicitud que había iniciado?
  •  Q21. He presentado una solicitud y he cambiado de idea y desearía anularla.
  •  Q22. ¿Cómo adjunto documentos a una solicitud?
  •  Q23. He adjuntado como documentación el CIF del promotor y aun así la aplicación no me deja continuar, indicándome un error de que falta el CIF (u otro documento similar).
  •  Q24. ¿Cuáles son las Fases por las que pasa una solicitud?
  •  Q25. Al finalizar alguna de las fases de la solicitud me indica que hay algún error. ¿Qué puedo hacer?
PAGOS
  •  Q26. Estoy realizando la presentación de una Obra Menor (modelo 2) o de una Cuba (modelo 3) y he realizado el pago de forma externa a la aplicación específica y ahora la aplicación me pide que realice de nuevo el pago para completar la presentación. ¿Qué puedo hacer en este momento?
  •  Q27. ¿Cómo realizo el pago de la tasa de una solicitud?
  •  Q28. He realizado el pago de una tasa y aunque tengo los datos del pago no me ha emitido el justificante del mismo. ¿Qué puedo hacer para obtenerlo?